El bacheo registra 83 mil solicitudes y un avance de atención del 96%
De acuerdo con información proporcionada por el Ayuntamiento de Mérida, a través de la plataforma Ayuntatel se han registrado más de 395 mil solicitudes en lo que va de la actual administración, alcanzando una tasa general de atención de aproximadamente nueve de cada diez reportes, y el bacheo de calles, la reparación de luminarias apagadas y la recolección de animales muertos en la vía pública, figuran entre las solicitudes de servicios urbanos más frecuentes por parte de los habitantes de Mérida, según datos de la autoridad municipal.
Entre las incidencias con mayor volumen destaca el bacheo, con más de 83 mil solicitudes recibidas y un avance de atención del 96%.
Le siguen las peticiones por luminarias apagadas, con más de 52 mil registros y un 97% de resolución, así como la recolección de animales muertos en la vía pública, que suma más de 39 mil reportes con un 99% de efectividad en su atención.
En el rubro de infraestructura pluvial, el desazolve de zanjas con rejilla acumula más de 36 mil solicitudes, de las cuales se ha resuelto el 93%, mientras que los reportes generales de alumbrado público superan las 15 mil peticiones con un 99% de atención.
Para el levantamiento de estos reportes, la Comuna (nombre coloquial que recibe el Ayuntamiento o Cabildo municipal), dispone de diversas vías de atención ciudadana, de las cuales está la línea telefónica Ayuntatel 070 que se mantiene como la de mayor uso al concentrar el 41% de los trámites.
Mediante este canal, personal operativo recibe la llamada, identifica la falla requerida y registra la ubicación exacta de la incidencia.
Como alternativas digitales se encuentra la aplicación Mérida Móvil que procesa el 16% de las solicitudes, permitiendo a los usuarios ingresar reportes desde sus dispositivos móviles y dar seguimiento al estatus de la petición. También se cuenta con la plataforma Reporta en Línea, disponible en el sitio web oficial del municipio, que capta el 13% de los trámites.
El abanico de canales de contacto se complementa con las cuentas oficiales del Ayuntamiento y de la alcaldesa en redes sociales, los módulos de atención ciudadana ubicados en el Palacio Municipal, el programa Miércoles Ciudadano, así como la recepción de peticiones durante giras de trabajo, entrega de oficios y correo electrónico.
El objetivo de esta infraestructura de atención es evitar el traslado de los habitantes a las oficinas municipales y ofrecer transparencia en el seguimiento de cada reporte hasta su conclusión.
