Más de mil 500 quejas se registraron en Mérida durante el primer semestre de 2025, principalmente por fraudes inmobiliarios, incumplimiento de aerolíneas y fallas en servicios de telecomunicaciones, según la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Metropolitana. La cifra refleja el creciente malestar de los ciudadanos ante empresas que incumplen contratos o prestan servicios deficientes.
El mayor número de denuncias involucra a compañías inmobiliarias, con reclamaciones por terrenos no entregados y viviendas con problemas estructurales. Veintiuna firmas acumulan múltiples quejas formales, aunque autoridades alertan que el número real de afectados podría ser mayor, incluyendo casos no reportados oficialmente.
En el sector aéreo, se documentaron cancelaciones sin compensación, pérdida de equipaje y mala atención al cliente, con 29 denuncias formales. Estos problemas son recurrentes durante todo el año y no se limitan a temporadas de vacaciones, afectando constantemente a los pasajeros.
Otros reclamos surgieron en servicios emergentes, como la entrega de scooters y motocicletas eléctricas importadas. Aunque hasta ahora los casos han sido pocos, la Odeco resolvió favorablemente las quejas recibidas, y mantiene vigilancia sobre este mercado en expansión.
Además, los servicios locales de mecánica, herrería y aluminería registran quejas por informalidad y falta de cumplimiento. La oficina también puede verificar bombas despachadoras de combustible a solicitud de los consumidores, aunque no tiene facultad para controlar los precios.
Para el segundo semestre, la Odeco prevé operativos preventivos en fechas de alto consumo, como el regreso a clases, Día de Muertos y diciembre. El titular de la dependencia, José Eduardo de Jesús Góngora Solís, recomendó a la ciudadanía informarse antes de firmar contratos o adquirir productos, recordando que la Ley Federal de Protección al Consumidor ampara todas las transacciones dentro del país.
