Las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán crecieron 11.2 por ciento durante el primer semestre de 2026, impulsadas principalmente por fraudes en compras por internet y cargos no reconocidos en cuentas bancarias.
Entre enero y junio, el organismo federal recibió 4 mil 121 inconformidades y recuperó 28.9 millones de pesos a favor de los usuarios, además de alcanzar una resolución favorable en el 51.4 por ciento de los casos.
La banca múltiple concentró el mayor número de quejas, con el 61.4 por ciento del total. Los principales motivos fueron consumos no reconocidos, operaciones realizadas en línea sin autorización y solicitudes de cancelación de productos financieros que no fueron atendidas.
Mérida reunió el 82.1 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad, mientras que Kanasín y Progreso ocuparon el segundo y tercer lugar. La Condusef también identificó a las personas adultas mayores como uno de los grupos con más reportes relacionados con tarjetas de crédito, débito y créditos personales.
El informe señala que el 74.9 por ciento de los expedientes se resolvió mediante el esquema de Gestión Electrónica, mecanismo utilizado para agilizar la atención y respuesta de las instituciones financieras.
